Политика за рекламации на My Pet Grass

Поради естеството на предлаганите от нас продукти – тревни килимчета, които спадат към категорията на бързоразвалящите се стоки, не се прилага право на отказ от договора съгласно чл. 57, т. 4 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП).

My Pet Grass предлага деликатни, чупливи и чувствителни към климатични условия продукти, поради което не носим отговорност за нарушена цялост на стоката, причинена от транспорта или влиянието на времето. В случай на повреда, настъпила при доставка, рекламации следва да се отправят към куриерската фирма, извършила услугата Еконт Експрес.

С оглед запазване на качеството на тревните килимчета и ограничените възможности за повторна употреба, рекламации се приемат единствено в момента на получаване на поръчката, при избрана опция „Преглед“. Само тогава можете да заявите рекламация – директно пред куриера, като го помолите да се свърже с нас за уреждане на евентуална компенсация или замяна.

В случай на:

• объркан артикул

• получен продукт с производствен дефект, който не е бил предварително описан

замяната се извършва изцяло за наша сметка, но рекламацията трябва да бъде заявена в момента на преглед пред куриера.

След предаване на пратката от куриера на клиента, не се приемат рекламации и My Pet Grass не носи отговорност за състоянието на продукта след доставката.